人民日报中央厨房·麻辣财经工作室-李丽辉
这个五一小长假，出行的人又是乌泱乌泱的，各大景区都是人山人海：西湖断桥已成“人桥”，长城上的好汉们筑起了新的“长城”……身边这么多人挤来挤去，让人根本没办法好好观景，个子矮点的人，只能看到那攒动的“人头”。
有机构预测，今年五一小长假，全国出游人数达1.6亿次！艾玛，这比好多国家的人口还要多啊，这么多人出来转悠本身就相当壮观。据官方统计，上个月清明节小长假，出游踏青全国国内旅游人数达1.1亿人次。麻辣姐很好奇，这两个小长假相距才一个月，怎么又有1.6亿多人出游？这是同一拨人，还是又换了一拨人？中国人出游的热情，真的是挡不住啊！
高速路上堵，旅游景点堵，这咱早有心理准备，因为哪个假期都是如此。但有一个地方堵，让好多人没想到，更令当事人措手不及。这个新“堵点”，居然是高铁车厢！
小长假刚过去一天，就有网友反映，提前买好的高铁票却上不了车，因为高铁超载。高铁售票，基本上是“一个萝卜一个坑”，为何买到票的人还没上去，车厢里早就“人满为患”了？乘客买了票上不了车，铁路部门答应全额退票，这么处理合适吗？
“买短乘长”是乘客之过，还是管理有问题？
据说，高铁超载是因为很多乘客“买短乘长”，从而导致后面的旅客买了票却无法上车。
起初，麻辣姐以为，“买短乘长”是买了短途票的乘客，到站不肯下车，“霸”了后面乘客的座，导致他人“无座可坐”。但仔细一想，如果是短客“霸坐”，那导致的只是座位纠纷，买票的乘客不至于上不了火车呀！
那是不是高铁车厢过于拥挤，导致乘客挤不上去？这个好像也不至于，高铁车厢空间那么大，不可能挤到连下脚的地方都没有，人塞不进去的程度。那这个“买短乘长”，到底是如何阻挡了后面的乘客上车呢？
麻辣财经长年跑铁路的同事一番解释，令人恍然大悟。
现在高铁跑得飞快，但运行条件也非常严格，列车一旦出现超载就会自动报警，报警不解除列车就开不了。也就是说，一列高铁拉的重量是有限制的，不能“超重”。把重量换算成人数，甭管是站着还是坐着，只能拉那么多人。不仅高铁，其他列车对“超员”也有限制。
正是因为有这样的严格限制，那么“买短乘长”问题就来了。
举个例子，比如北京到广州的高铁，很多人想去广州但买不到票。于是就有人买了北京到保定这段上车，然后补后面到广州的票。到了保定站这批人没下车，又上来一拨人，买的石家庄至邯郸的票，但实际上他们也是要补票去广州。到了邯郸站，这些人也不下车，又上来一拨……等到了郑州站，因为前面的几拨乘客都没下车，车上已经严重超员，就算是买了票的乘客，也不能再上车。
也就是说，该下来的人没下来，导致该上去的上不去。所以，很多人就把“板子”打到了“买短乘长”的乘客身上，认为他们不讲规则。但是，站在这些乘客的角度，设身处地想想，这个“锅”真该由他们来背吗？
乘客一开始是买了短途票，但上车以后就补成了长途票，这是“买短补长”。买了短途票再补长途票，实际上变成了“补长乘长”，不能叫“买短乘长”。
既然铁路同意补长途票，乘客就有权利接着坐下去，“不下来”是名正言顺。至于后面买了票的乘客上不来，跟补票的乘客没关系。再说，大家补长途票又不是商量好的，乘客怎么可能知道，这列车到底有多少人补了长途票，会不会影响到后面的乘客上车？
能够掌握这些详细情况的，肯定是铁路部门。本来长途票早就卖光了，如果再任由大家补长途票不下车，很可能就会影响到后面的人上车。明知有超员的风险，那为啥还敞开了补票，不控制一下补票的数量？这才是导致列车“超载”的主要原因。因为，买不到票就意味着“满员”了，此时再大量补票那肯定会导致超员啊！
“买短乘长”上车补票，初衷是体现人性化，给有急事的人行个方便。但肯定并不是所有人都有急事，数量上的限制是必要的。如果把补票变成售票之外的一个“普惠通道”，那肯定会与原有售票系统产生冲突。
提前买了票却上不了车，车票不能“一退了之”
当然，也有人真的是“买短乘长”，甚至是乘“霸王车”，不补票强行乘坐到目的地。这样的老赖行为比“霸座”更严重，铁路部门也负有监管责任，完全可以将他们列入黑名单，限制其坐高铁出行。
最冤枉的是那些提前买了高铁票，列车到站却上不车的乘客。“我们又没招谁惹谁，行程就这样被耽误了，凭什么？”不少乘客一肚子委曲。
提前很多天买到火车票，但却无法按时乘车，不少人的出行计划完全被打乱了。虽然铁路工作人员表示会全额退款，但很多人出行之前就预定好了旅馆、酒店，人赶不到住宿也得取消，而房间退订是要扣钱的。再加上假期时间被浪费、出游兴致被破坏，乘客的这些损失，是由铁路方面管理失效引起的，肯定不是全额退车票所能弥补的。
只要列车正常开行，乘客买了车票，铁路部门就该保障乘客上车。如果乘客持有车票却上不了车，那是就是铁路部门失职。
也有人说，车厢拥挤工作人员无法挨个儿查验火车票，也无法把坐过站的乘客赶下车，所以只能为后续乘客办理全额退票。这个观点麻辣姐不同意，车厢里人多，工作人员就无法正常工作？不守秩序的人多，就要把守秩序的人拦在车外？这是什么逻辑！
车厢里人再多，查票肯定是可以的；违规的人当场不能处理，但个人信息是可以查到的。出站加强查验，或对其以后乘车加以限制，都是可以做到的。
高铁超载无法开行，或“买短乘长”影响后续乘客上车，并非孤例。今年清明节小长假，也出现了这种情况。这里面，有假期人们集中出行的原因，更有管理不科学的问题。
随着高科技应用和服务水平的提升，现在乘座高铁越来越方便了。很多地方无须取票，出示身份证就能乘车，甚至刷脸也能乘车，出站也无票可验。但手续简化、乘坐便利，并不意味着管理松懈，在新形势下如何加强管理、堵住漏洞，不给违规者以可乘之机，将是铁路部门面临的新课题。
责任编辑：张义凌