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标题: 【心理技巧：遭遇客户抱怨怎么办？】 [打印本页]

作者: 绿洲心理 时间: 2015-6-21 15:29
标题: 【心理技巧：遭遇客户抱怨怎么办？】
本帖最后由绿洲心理于 2015-6-21 15:32 编辑

高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；
4. 承诺将立即处理，积极弥补；
5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认；
6. 做事后的满意度确认。

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