KM 1.0是以信息科技为主要焦点,信息科技成为知识主要的载体,企业的知识管理范围集中在组织内部的知识工作者,由于知识管理刚起步,许多企业在本阶段的衡量知识重点是放在知识文件储存数量与点阅次数,知识文件管理成了知识管理的重点核心项目,当然也成了信息公司主推的知识管理系统模块。企业的知识加值活动也都将重心放在如何在知识管理系统上储存知识、撷取知识以及使用知识,而知识价值观仍停留在拥有知识就是拥有权利与竞争力,此阶段分享的文化仍待加强。
二、 第二代知识管理KM 2.0
KM 2.0时代,正是有些学者专家提出「以人为本的第二代知识管理」的年代,因为知识逆差或对科技错误期待而受害者,经逐步修正而导入正轨后,发现知识的载体不单在信息科技系统,更重要还是人力资本。企业推动知识管理的范围,也逐步从内部员工的知识,转移到企业外部顾客、合作伙伴与供货商间的协同分享(Collaborativesharing)管道。知识衡量也不再狭隘地聚焦在文件数量,而是能否与平衡计分卡所强调的财务、顾客、流程、成长四个构面结合。知识文件管理也不是知识内容的唯一来源,由知识库、知识社群与专家黄页所形成的知识地图架构,成为推动知识管理的重要基础。企业也逐步体认如何结合实体知识活动与虚拟的信息系统,让知识螺旋的效益在虚实整合之间发挥最大效果。企业开始建立全新的知识价值观,知识将因分享而愈来愈透明,相对地,也愈来愈容易取得。