傲慢的银行，请端正你对老百姓的态度

预测专家

近日，湖北鹤峰某银行要求储户到派出所开具“不是人为故意损毁人民币”证明，结果遭到派出所霸气回应：不要让老百姓开所谓的“奇葩证明”，让老百姓多跑路、瞎跑路。

听闻此事，大家有何感想？融360小编只想用一句话来评价该派出所：干得漂亮！

那么银行呢？

这些年，个人财富有了显著增长，除了部分偏远地区依然保持着“有钱藏家里”的落后思想外，多数人在个人财富管理方面越来越依赖银行，存款、理财、贷款……银行的金融业务在普通百姓中的渗透率也是越来越高。很难想象没有银行会是什么样子，银行对于国家、对于百姓的贡献和价值，不言而喻。

但是，在和银行接触的过程中，比如去银行办理开户、存取款、补办挂失等等，很多人却感到没少受银行的“窝囊气”。据融360《维度》去年6月份的一份调查显示，77.68%用户对银行整体服务不满意，其中超过20%的用户表示严重不满意。

先说说银行的排队

融360专栏作者“江瀚视野观察”在他的文章中曾这样说道：在中国买票要排队，找工作要排队，点餐要排队，但是有个排队却是所有排队中最为纠结的，这就是银行排队，作为金融服务机构的银行，有着全中国最多的网点，有个笑话说在街上找到一家银行的概率，比找到一家厕所还要容易的多。

去银行办理业务需要很纠结地排队，这一点多数人都感同身受。排队，本来是文明和秩序的体现，按理说无可厚非，那么，大家究竟在诟病银行什么呢？是办事效率。

对于银行来讲，安全最重要，在业务办理过程中，银行职员需要花费大量的时间进行仔细的审核、确认，偶尔遇到麻烦的客户，还需要花费大量的时间和对方进行讲解。曾经有银行柜员向融360《维度》表示，除了吃饭和上厕所，她们几乎一整天都在忙，哪里有谁敢消极怠工。

但是，作为金融服务机构，银行的办事效率远低于老百姓的预期，这是不争的事实，也是目前国内所有银行共同面临的挑战。

再说说银行的收费

银行在收费方面，向来表现的很强势，主要体现在银行有很多收费是违规的，其中包括对明令取消的收费项目继续收费、在价目表外自立收费项目等。

举个例子。

客户：我要办一张银行卡再买一款理财产品。

银行：我们银行的金卡只要金额够5万元就可以办理，您买理财产品肯定可以办了，金卡有很多优惠，包括异地跨行取款免费、转账免费等。

客户：是免费办理的吗？

银行：是免费的。

客户：那我办一张。

过一段时间……

客户：为什么我这张卡每个月要扣10块钱？

银行：您这是金卡，卡上金额不足5万的话是要收取每个月10元的管理费的。

客户：之前不是说免费的吗？

银行：您办理的时候卡上有5万元理财产品，所以免费，但是现在您的理财产品到期后取出来了，所以要收费了。

客户：那我降级成普通卡呢？

银行：可以的，不过卡号就要变更了。

客户：……

再如小额账户管理费，实际上，早在2014年8月，国家发改委和银监会就曾发布通知，提出对于银行客户账户中没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户。

时至今日，该通知已经执行两年多，除非储户主动提出申请，否则银行不会主动告知。又有多少人，依然在毫不知情的继续向银行支付着小额账户管理费呢。

虽然，在国内金融市场上银行依然是绝对的老大，但近年来，银行遭受多重压力，业绩开始出现下滑，银行在金融消费者心中的形象越来越差。良好的信誉和形象，是取得金融消费者信赖的前提，而这些，都要依靠银行不断提升自身服务质量才能逐渐建立。

就像上述派出所开具的“证明”中所说的：愿你单位端正态度。

湿地树人

这事办的漂亮