盐城人寿假变更账户篡改客户信息并增霸王条款

龙庆王爷

　　　　　　　　　　　　盐城人寿假变更账户篡改客户信息并增霸王条款

　　缘起：2016年9月26日，我曾在网络发布《盐城人寿借变更账号逼迫客户认同保费给付规则》。文中反映：“注销（尾号）551的银行卡前，我得将保险公司的转账账号变更为尾号为077的建行卡账号。2016年9月26日上午9：10分光景，在建军路上盐阜饭店向西200米左右路南的盐城人寿公司营业点5号窗口……打印出一张《保全业务受理单》（编号：****3548），其内容显示：“根据您所提出的申请事项，以下保险合同（编号****3336）生存金新授权指定的转账账户信息如下：户名、开户行、账号****077。”下面附《公司提示》，第3、4条分别提示载明：“对于万能险生存给付申请，将自申请后的首个年生效对应日起，若被保险人生存至本合同的年生效对应日，我公司每年在本合同的年生效对应日按当时个人账户价值的10%给付生存保险金（年金）。……”

　　我提出质疑：“我申请留存的账号变更，你人寿公司干嘛让我对生存金的给付方式与你达成共识，按个人账户价值的10%支付生存保险金，如果与保险合同原条款不符，你怎么能在这里设置陷阱坑害客户？对于第4条提示，如果保险合同上的章印是你中国人寿保险股份有限公司签的，你将保险合同的权利义务，利用客户变更一个银行账号的机会，秘密转移给中国人寿保险（集团）公司承担，还让客户签字确认。客户一旦签字确认，原保险合同当事人中国人寿保险股份有限公司就脱离合同关系，不对客户负责了。”我要求添加文字后签名，柜台业务员遂拒绝办理账户变更业务。只好先去开放大道上的中国建设银行注销了551账号。

　　秋后：2018年11月30日，盐城人寿公司致电我尾号2572的手机，说我以前办过一个为了明天保险，每3年返还我500元，因为我以前预留的尾号551的建行账户已不存在，让我下周一或周二到建军中路路南的人寿公司大厅办理账户变更手续，届时带妥身份证及银行卡。

2018年12月4日上午近11点多，我来到了盐城市区建军路上的人寿公司营业厅，交付身份证及建行卡后，柜台工作人员打印出了抬头为中国人寿保险股份有限公司、编号分别为3023217－03750905《保全业务受理单》，然后递给我。我一眼看到0905的受理单上载明：“根据您所提出申请事项，相关客户信息将变更如下：本合同被保人沈海龙的——证件号码变更为3209……72，证件有效期变更为2027－08－31，……”我提出质疑：“二代身份证办理许多年了，难道在今日之前我的身份证号码不是这个证件上的18位数字，这不可能啊？从二代身份证初次办理时，我的家庭住所就是某某小区607室，与这张表上今天变更后的住所一致，不可能出现在今日之前，我从未向你公司出示过二代身份证的可能，当然不会出现之前的家庭住址是607室之外的信息。而我今日来并不曾提出变更家庭住所的申请，何来的受理住所变更的说法？还有你们打我尾号2572的电话通知，现在却说我此前没有预留尾号2572的号码，说我当前申请变更为2572的号码，这里面到底有什么弯坎子？”

　　工作人员陈秋燕说：“你为什么不信？原来的身份证号码信息就不是现在的号码信息。”我半信半疑：“在为了明天保险在1997年参保时是15位数字，但我每三年领一次钱，根本不可能存在身份证信息没有变更过的可能啊？”我仔细看了0905下方的“公司提示”，发现没有出现2016年9月份的、涉及到生存金约定的黑条款的情况，我于是将姓名签了。然后，她又递给另一张受理单，上端载明的是将551账户变更为现在尾号为7的邮政银行账户，下方的公司提示，我认为应是与0905下方一样的格式化提示，迅速在签名位置落款姓名日期。

柜员先拿过去后一张，然后在电脑上操作。我眼睛一扫，突然又发现留在台面上先签的0905的修改内容显示：“根据您所提出申请事项，相关客户信息将变更如下：……职业变更为种植业者”我一下子火了。对提供服务的陈秋燕说：“我从投保时就是企业职工，我今天来完全是因为你们让我提供一个银行账户方便你们将500元打到我的卡内，没有提出其他任何请求。你们怎么能恶心到——诬赖我请求变更职业，也不向我提示，骗取我的签名？你们的不良动机，就是在未来发生保险事故时，坐实投保人未履行诚实告知义务，即告诉了虚假的职业，意图对被保险人不利。盐城人寿真的太恶毒了。”

　　陈秋燕问我：“那你是什么职业？”我说：“我在盐城市路桥建设工程有限公司上班，还有，你这变更事项的最后，竟然说我申请将工作单位变更为无，你们是什么目的？看起来，你公司今天对我这样，对于任意投保人或者被保险人都是采取这种坑蒙拐骗的态度。”陈秋燕于是又打印出一张内容有“职业变更为一般工作人员，工作单位变更为盐城市路桥建设工程有限公司”的《业务受理单》。我签名后，对她说：“那请你将刚才有变更职业为种植业者的第一联还给我。”陈秋燕拒绝：“刚才的内容已被变更职业为一般工作人员的内容覆盖了，刚才的文件没有用了。”于是我不再纠结，离开了该营业厅。

　　2018年12月12日，我收拾材料时发现12月4日从人寿公司带回来的三页材料，决定撰文揭露盐城人寿公司恶意变更被保险人基本信息，骗取被保险人（投保人）签名确认的事实。文章写到这里时，我突然发现我防了又防，依然上了盐城人寿公司的大当。恶意将我的工作单位变更为无的单号，以及在我提出异议后将工作单位由无变更为某某公司的单号，竟然前一单编号为03750905，后一单编号为03750903，即事后发生的最终变更，竟然跑到我有异议的单号前面去了，从序列上产生了这样的实际效果：03750905对03750903的相关内容进行了变更，即我实际是将工作单位由某某公司变更为无，将职业由一般工作人员变更为了种植业者。我本以为睿智，却想不到仍被盐城人寿玩弄于股掌之中。这就是盐城人寿拒绝退还我签名确认的03750905第一联的原因。

　　被盐城人寿的卑鄙招数吓怕了，我再翻翻在手材料，意外地发现在变更账号的尾号0904的单上，公司提示的内容与0905并不完全相同。其第3条及第4条内容竟然就是2016年9月我发现并提出异议的条款，具体为：“对于万能险生存给付申请，将自申请后的首个年生效对应日起，若被保险人生存至本合同的年生效对应日，我公司每年在本合同的年生效对应日按当时个人账户价值的10%给付生存保险金（年金）。”“本保险合同项下相关保险业务由中国人寿保险股份有限公司作为中国人寿保险（集团）公司的代理人代为办理。本保险合同项下保险人的法律责任均由中国人寿保险（集团）公司承担。”即，我防了又防，仍然中了盐城人寿公司的毒计——人寿公司虚构出变更申请，让客户纠错，其目的就是转移客户的注意力，让其认真阅读公司提示，从而为让客户对后一张账户变更下的公示提示的内容的注意力下降做铺垫。

　　一般常识，签名只对签名上方的内容表达是否认可的意思表示，不会对签名下方的内容产生确认效果。我跟着发现，在我的签名下方，人寿公司的工作人员陈秋燕在我签名后，竟然打勾表示我同意签名后我根本没看、也没打勾的条款。内容如下：“请你认真阅读并理解下述条款，并请依据您本人意愿在下方选项中勾选您对下述条款的接受情况：本人同意提供给中国人寿保险股份有限公司的信息，及本人享受中国人寿保险股份有限公司金融服务产生的信息（包括本单证签署之前提供和产生的），可用于中国人寿集团（指中国人寿保险（集团）公司及其直接或间接控股的公司）及因服务必要而委托的第三方为本人提供服务及推荐产品，法律禁止的除外，直到本人以书面方式撤销为止。中国人寿集团及其委托的第三方对上述信息负有保密义务。本条款自本单证签署时生效，具有独立法律效力，不受合同成立与否及效力状态变化的影响。□同意接受上述条款□不同意接受上述条款”前述同意接受上述条款前的□中被盐城人寿公司的工作人员打了斜勾。                                                                             

                                                                   二O一八年十二月十二日

预测专家

好文。