抖音发布智能摄像头广告虚构功能欺诈消费者

龙庆王爷

                                      抖音发布智能摄像头广告虚构功能欺诈消费者


      2020年3月5日上午8时左右，我在抖音上看到安爸旗舰店的摄像头视频广告，说是无网无线也能用，并说货到验货后付款。我因盐城城西南的房子正在装潢中，因装饰公司不提供摄像头借客户监控，而因为装修过程中，网络条件尚不具备，我遂决定下单199元购买。3月9日下午三点半左右，那天全天下雨，顺丰快递的人员18805*15329来电，让我下楼取件。
我来到楼下，那个快递小哥惊讶地说：“是你啊！上次购摄像头退掉的，也是你！”他说的上次是我今年2月14日下单，价格299元的。我对他说：“说明了验货付款的，你不同意拆包验货，让付费后再拆包，我是因为这个原因当时不收的。”这次我没在先拆包还是先付款上纠结，直接微信付了199元。


      回到楼上不久，我按说明先下载了“超级看看”APP，然后就不知道如何操作了，拨打商家客服电话18025392*90，未接，跟着发来短信让我加她微信。她的微信号是abnb946。她向我发来安装视频链接，我对她说：“那说明书太垃圾，字不能大些，都不知道怎么用。”她说：“你看下安装视频吧！嘻嘻。”打开后，我不高兴了：“内存卡在哪里？视频一开始装内存卡，那你们为何不装好了发（货），我没找到内存卡。”她说：“如果说你有购买内存卡（才有内存卡），我只是教你插。”


       我说：“你没内存卡，是骗我的了。（就象购智能手机，销售商所销售的商品的配件，必须能保证验货需要，你见过购买手机初始产品时，里面没有内存卡的吗？）”这个昵称叫卖摄像机的小姐姐短信说：“购买有就有，没有就自己买。我们温馨告诉你怎么插卡，你又扯这些干啥呢？”我说：“那你们承诺开箱验货后签收，开箱时没内存卡，让我无法验货。所以你构成价格欺诈了。这就好像你到移动公司购买智能手机，结果付了款后，销售人员说你买的是手机，内存卡不是手机，没有买，所以让你另买内存卡是一个道理。”

                       

       她说：“按照你们的说法，不应该给你们拍视频，真的不讲理。我查过了，你没有买卡。”我说：“开箱验货后付款的说明，当然是要满足验货条件。”她只好说：“那你不满意就退换吧，我不知道你们怎么想事情的。支持7天无理由退换。”我说：“退换你得赔我物流费，而且你浪费了我时间。”跟着她发来了收货地址等信息，让我赶紧发回，不要去把机器折腾坏了。


      因为我在该产品说明书上还看到了“搜索过程中，有提示连接路由器成功表示连接成功”等提示。显然是说使用该设备是需要联网的。我追问：“另外，你们说不要网也可连，是吗？”她不回应，说：“发回吧，我们不做你生意了。”我说：“你欺诈说不要网，但说明上说要连路由。给我解释下。”她还是不正面回答这个敏感的问题，而是说直接退换吧。我说：“那运费怎么办？”她说：“发回来运费多少钱给你报销，好吧！签收（后）把钱退给你。”


      我问：“寄回过程中如果发生损坏，责任谁负？”她说：“找快递啊，我找你，你找快递赔偿就好了哈！”我说：“我现在没有内存卡，并不知道这个产品是不是好的。如果寄出去了，我不能证明这个设备如果有内存卡就能正常使用。我凭什么找快递，是因为你的产品销售的缺陷，才导致退货，后果是由你销售方导致的，摄像头里面是不是坏了，我不知道。在快递人员面前我并没有打开验货，现在验货发现没有内存卡，我无法继续验货进程。我不应对质量未经检验的货物保证其退回后能达到你们宣传的功效。”


      她说：“机器别去操作了哈，大家讲理都好说，不然生意好难做。”我说：“那我让快递将（才收去的）199元先还给我。”她说：“收到就返款哈。”我想了想，如果找张内存卡，无网可以使用，就免得退货麻烦了。我问：“我想问如果有内存卡，必须要网络吗？请你回应上一句。”她说：“没有内存卡。”我说：“暂不谈内存卡，我问卡的问题如果解决了，没网能否使用？”她仍然回答：“本身就没有卡，哥哥。”显然，她是无论如何不敢正面回答这个无网也可工作的问题。

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       我于是向她发了一张她的店铺上的广告截图。对她说：“这是199元（单价的摄像头）承诺下单送128G内存卡的截图。我说：“我是装潢房子没网才想起买摄像头，现在我199被你骗走了，你说怎解决？”从图上可以看出199元的摄像头有两款，其中一款声称无网可用，销售方实际是将视频中宣传的内容在客户受到诱惑计划下单时，递上了另一个相同价格，但功能与配套与宣传大相径庭的产品混淆之。她讨侥：“发回来给你退钱，大佬。”我说：“我怀疑你们这是套路。我退货后，钱货都到你那边了，我为二百块打官司连律师费都不够。我害怕上当。再问你无网可不可以用？”她说：“退回退钱就好了。”


       然后，我致电顺丰快递的那个小伙子，让他来收回摄像头寄回去，他说明天来。但今天十号十一号这天他都没来。为了防止这个安爸旗舰店收货后拒不退钱，我在3月11日的晚上决定向订单上官方客服投诉，但官方客服装聋作哑，说不懂我的意思。我与官方客服沟通，也是为了将相关信息向它传递，万一如果退货不退钱，它给我惹事，我就找它麻烦。突然间，我意外发现抖音经营平台官方客服的又一个针对消费者设计的“骗局”。智能客服袭烟发来信息：“如果申请退货？您好，商品签收后的7天内支持无理由退货（生鲜、虚拟、定制类产品等特殊商品除外）。……退货不支持顺丰和平邮、禁止使用到付（和商家协商一致除外），建议发经济型快递。”我现在很侥幸没有在3月10日找送摄像头来的顺丰小伙子取走摄像头投寄了，瞧，这商家使用顺丰速递将商品寄给消费者，官方客服却禁止消费者使用相同的投寄途径退回商家。


       这是图的啥？顺丰快递送件人知道商品的来路、客户及产品内容等信息，退货时禁止更多掌握商品原状信息或商品质量信息的快递公司投送，目的就是尽可能地增加消费者退货过程中的风险，让商家拒收及退费的风险降到最低。如果消费者坚持用顺丰快递退货，商家拒收时，相应地会产生拒绝退费的不利于消费者的后果。而消费者若因此维权，维权成本又太高。


       这两天因为对摄像头不满意，我发现同一个男人在利用不同的号频繁发这种摄像头广告。你订货时发的视频及账号，等你收货后再去找时，百分百是找不到了。我再次点击订单详情中的联系商家，这回不是象3月9日时直接显示出广东深圳小姐姐的手机号码，而是抬头昵称为“深华创”。

                                 

       笔者再打开订单详情下安爸旗舰店下的的小店彩色图片框，是抬头为高清三天线，不掉线，看家看店防盗的宣传图片，其对我所购产品的介绍是在“高清分辨率、高清红外夜视、360度旋转、手机远程监控、双向语音对讲、断网也能录像、报警通知手机”前打勾，这里显然是讲，没有网络也能录像的。但看不出不插电源也能录像的产品陈述。


       2020年3月11日晚上7:10左右，我再次刷到了一个深华创电子的视频，他在视频首页面用文字吹嘘：“家用监控摄像头，买我就够了！全无线、不插电、断电断网监控”，用声音在视频中宣传不需要连接网络也能摄像工作。我当时就是听信这种宣传才下单同是深华创电子的299元的，后来因为又刷到了没有网络也能用的相同产品只要199元，以为节约了100元，才果断下手。


       那么，就3月11日晚上刷到的视频，点击打开心形上方的产品显示是怎样的呢？产品说明打勾的为“内置手机流量卡、插电就能过程监控、室内室外都能用、轻松应对各种环境气候、双向语音对讲，AI智能算法”。从这个最低售价399元的介绍可以看出，这里也不带内存卡，内存卡是一种在设备上的存放数据的，好比一个仓库存放东西。流量卡是连接网络的方式，流量卡简单说就是用来上网的，起到传送数据，接受数据，网络通信的卡。即，视频中宣传无线可以上网，产品说明里告知的是需要流量卡连接上网；视频中吹嘘不插电也能摄像，产品介绍里告知的是插电才能远程监控。”深华创电子不配置验货内存卡，与我所购的产品是199元，或者299元或者399元的价格高低无关。同时引爆出另一个疑问：199元的产品说明中未有“内置手机流量卡”，是否可以推定安爸旗舰店所售的摄像头既无内存卡，更无流量卡？


       浏览订单详情中展示的商家与消费者发生争议的参考截图可以看出，它是将脱离抖音视频介绍下页产品说明作为移梁换柱的手段，利用消费者的信赖心理，对消费者实施欺诈。欺诈形式两种，一是将应配置的附件不予提供，踢出摄像机单价；二是宣传不存在的产品功能，但在消费者决定购买时所附页面的产品功能已被替换。三是视频广告上标注此产品的注册商标是“网络眼”，但所收货物、说明书及其包装上，竟然找不到任何商标名称，我深度怀疑所购物品是假冒他人注册商标销售的产品。



                                                                                      二O二O年三月十二日