电子商务导论第二次作业 土木141杨星炜

风离我而去

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“网”罗创意家居天下身家百万

说起罗叶青的网商经历，和很多最初接触网络营销的人一样，她也是选择在淘宝上开的小店。那时，罗叶青还在机关上班，闲散的生活让她感到无比乏味。有一个同事在网上开了个小店，生意还不错，她当时就非常有兴趣。“当时在单位可以上网，时间又比较空闲，在网上泡了一段时间之后，我决定在淘宝上开家店打发一下时间。”

打了几年工之后，她又回到了家乡。她记得打工的时候，回到家之后，她也在网上开了个小店。观察了淘宝上各类卖家的产品之后，罗叶青决定选择一些既有创意又实用的家居用品作为自己的产品。由于一开始没什么经验，进货时她选择了当地的一家经营这类物品的连锁店，花了170块钱进了一些沐浴刷、卡通存钱罐等小玩意放到网上去卖。令她惊喜的是，不久就有了第一笔交易，她至今还记得，有人找我买了一个沐浴刷和一个相框，那笔交易是21元钱，赚了8元钱。

初战告捷让她有了动力，她从此迷上了网店，用心经营着她的小店。第一个月的业绩是200多元。从买家那里，她得到了一些非常有效的需求信息，于是她开始寻找更好的产品和进货渠道。最后，她决定专事经营创意家居生活用品。慢慢地，她的小店做出了名气，销量一路上涨。到了第二年，她的小店成功实现了转型，从单纯的零售转向面对网店批发供货。

随着网店越做越大，她已经不满足于只在网上开店了，她找人做了一个独立网站，网站定位于老百姓买得起的创意家居用品。网站做成后，她开始通过各种方式宣传她的网站。前期的宣传主要是论坛灌水留言等简单的方法，后期随着资金的增多，她开始在一些搜索引擎和门户网站上投入广告宣传。这些广告宣传取得了非常不错的效应，不久之后，网站的注册会员就达到了将近一万人，每天下订单的客户更是让她应接不暇。

由于订单的急剧增加，在服务方面出现了严重滞后，比如客服人员不能满足客户的大量在线咨询，成交的订单由于人手不足而延误，装箱粗心、物流野蛮导致货物破损，部分产品断货造成购买者长期等待，运输途中发生偷货少货……面对这一系列的问题，她首先着手解决人手的问题，把发货工人增加到10个，客服增加到6个。并且发货的流程也重新细化，从接到订单，到产品发出，五道关口层层把关。严格的管理制度下，网站的运营开始走上正规化。现在，网站的注册会员已经达到了10万多，客户遍及东南亚、港台、美国等地区。

没多久，几个朋友鼓励罗叶青设立自己的独立网站。考虑到与淘宝网店相比，独立网站有更多的自主空间，可以更全面的展现产品的种类和特性，而且可以把自己的经营理念贯穿到整个网站的运营中去。就这样，2005年9月，“家天下”创意家居馆网站建立了起来。经过一系列在百度和一些大型门户类网站上的广告投入和网络宣传，“家天下”网站的客户人数急增，注册会员达到了上万人。

现在，很多“家天下”的新老客户都开始上门找她联系具体合作事宜。相信借助网络平台发展起来的“家天下”一定会在线上线下的优势互补下，迎来更大的发展。从当初的170元起步，到如今拥有百万身家，罗叶青感叹，如果没有网络，她根本不可能做到这一步。