电子商务 第二次作业 工管142 张瑶

网上创业张瑶

小米创业成功案例

       雷军创办小米公司，能有今天成绩，或多或少还是与他个性有关联，在业内，他也算是少有的没有脾气的人。
　　小米的成功，有人说是幸运，踩中了点，按照雷军的话说，“站在风口上，猪都会飞”。赶上大潮的确是幸运，不过创业除了讲究天时，还应有地利与人和。今天，我们讲讲雷军的“人和”，小米创业路上遇见的贵人——于英涛，现任浙江联通总经理，曾经中国联通销售部总经理。于英涛调任浙江联通前夜，小米手机米1联通合约机的合作最终确定。联通公司给小米的账户打来了3亿的货款。
　　有人说，人分四种：有本事没脾气、有本事有脾气、没本事没脾气、没本事有脾气。任何性格有缺陷，也有长处，不过，商业讲究的却是天时、地利与人和。
　　雷军创办小米公司，能有今天成绩，或多或少还是与他个性有关联，在业内，他也算是少有的没有脾气的人。譬如，当年金山公司与瑞星公司掐得死去活来，结下许多恩怨，瑞星副总裁毛一丁后来赋闲在家，包了个农场，做农民，雷军找到他，让他出山，毛一丁去了雷军任董事长的公司YY，任副总裁，这是YY上市前夕的故事。
　　任何一家品牌公司，企业品牌很大程度上都是创始人性格，个人品牌的延伸，小米公司的品牌其实也是与雷军个人捆绑在了一起，雷军的和颜，小米与米粉做朋友的诉求，其实一样的。
       当人们紧盯小米的性价比和硬件参数时，却忽略了更好玩的部分，即小米社区 和MIUI论坛。MIUI被小米公司称为米柚，是一个基于Android的操作系统。许多发烧级手机玩家，买了HTC、三星等品牌，但对手机自带的系统又不太满意，多半会自己刷机，而MIUI、Cyanogen就是他们的选择。
       MIUI的开发过程，则类似于一个开源项目：小米开发团队的工作就是泡论坛，广泛收集粉丝的反馈，根据这些反馈来解决bug，推动升级。所谓以互联网思维做手机，MIUI扮演了重要角色。和那些更新缓慢的手机系统不同，MIUI号称实现了每周升级。要不要做某些功能，某个功能如何改进，都由这数十万粉丝驱动。所以雷军会说，“用户跟粉丝是两回事，用户是在没有更好选择的时候用你”。
      小米对售后服务非常重视。第三方做客服很难做，服务不好，人员流失率高，但是小米做售后服务都是自己做，小米投入巨资创办了“小米之家”，有1700个客服席位，2750人的售后服务队伍，是竞争对手的10倍，优质的服务确保了小米的口碑。
      小米的论坛也是极其活跃的地方，每天都会新增20万的帖子，小米会删选出8000条反馈给工程师，每个工程师必须回复150个帖子，这等于将管理工作下放到用户和工程师，而粉丝的回赞让工程师也很开心。因此，小米手机30%的功能改进来自粉丝的建议。
       雷军关于小米商业模式的七字诀，在业内很有名气：专注、极致、口碑、快。对于很多传统企业而言，转型“互联网+”，小米的案例具有很现实的借鉴意义，可以给传统企业更多的启示，体现在五个层次。
       第一层次做产品。作为互联网行业的一个实物品牌，小米做产品的战略就是做爆品，单机绝杀市场，靠的是过硬的品质，降低成本，和良好的口碑。爆品战略可以把营销更多的凝结在产品中，产品本身就是广告，不需要打广告，这种模式也为复制提供可能。
       第二层次做人。工业化时代的营销，是推出产品，做广告，打知名度，提升美誉度。而在“互联网+”的时代，消费者与企业冰冷的物质关系结束了，营销的做法完全相反，通过情感连接，先有忠诚度，然后才是美誉度，最后形成知名度，小米营销的模式就是强调情感，不强调功能。
       第三层次是复制。做出一个成功产品的商业模式，然后把他迅速地复制出去，在地产行业，万达广场就是这种模式，不断地把万达的模式复制到全国各个城市。“但是，万达的模式非常复杂，风险大。
       第四层次作生态系统。小米更厉害的地方在于，小米建立起了一个生态系统，就成为三个小米，一个小米是小米的米优系统，包括小米的内容、服务等，一个是小米的硬件，包括小米手机、小米路由器、小米电视等，第三个小米则是小米投资的1000家智能硬件，这一块还没有完全建立起来。
       第五个层次就是国际化。目前小米已经进军俄罗斯、印度、东南亚国家，据悉，在印度小米已经获得印度塔塔公司的战略投资。
       “很多企业把‘互联网+’当成了‘+互联网’，这是理念的错误，‘互联网+’是化学反应，‘+互联网’是物理反应，‘+互联网’必须打破原有的格局，小米的案例在这方面提供了很好的样本。”