[转]老用户不得办理新套餐？我来教你怎么办

湿地树人

4G时代，联通联手各大企业搞起了互联网合作资费卡。除了对应的免流服务，对应的资费也可以说是非常划算了。



作为老用户，看了看自己每月几百兆的流量和昂贵的月租花费。以及高额的流量包价格，自然想要转成这种套餐。于是满怀欣喜的去了营业厅，却被告知老用户不得办理，仅限于新入网用户。面对业务员的说辞，大多数人会和我一样来句：好吧。 然后就不了了之。




但偶尔关注通信圈的我，无意中发现了有老用户转套餐成功的案例。本着维护自身消费权益（上班无聊找点事做）的精神，在网上收集了一大堆成功案例和方法后，总结了一波，开始了我的维权之路。

要搞定这件事，你需要知道这不是什么无理取闹，而是有着切实的法律依据。同时，会一定程度上来说比较耗费时间。另外就是有“办张新卡不就得了的”观点的朋友也可以忽略下面步骤。

先说成功的依据：



步骤：

第一步：

电话/文字渠道（微信/微博）的人工客服，告知想从目前套餐转到腾讯大王卡/微博微卡/其他合作卡。得到的回答肯定都是：抱歉暂不支持老用户办理 之类的。没事，有这个就行了。

第二步：

再次致电联通客服或者其他文字渠道（也可在第一步的基础上直接搞定。）

将信部清(2006)630号文件第二条的相关规定逐字逐句的念给客服听“在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。”

王卡既然是联通现有资费套餐的一项，且目前仍在大力推广，发展新用户，那么就符合规定二中的要求，作为用户，就有权更换对应套餐。

这时对方就会大概说要帮你记录登记，等更高一级的客服电话回访。

第三步：

静待客户经理回访，这个时候一般就是提供解决方案的了。走运的话，在这一步就会直接提供解决方案。笔者就是只到这一步就告知了解决方案的。

当然这里提供解决方案一般分两种，一种就是补偿话费或赠送一些活动套餐，这不是目的，如果你能接受，就当我没说。

另一种解决方案就是答应给你转对应套餐。

如若没有提供解决方案。则在沟通过程中再次强调信部清(2006)630号文件第二条的相关规定，对方极力表明不可以办理，那么就可以挂电话，进入下一步了。（注意，共同过程中请礼貌一点，客服也只是工作，大家互相尊重，该感谢就感谢，即使没有达到想要的结果）。

第四步：

打开这个网站



简单了解下内容，翻到最下面，勾选“我已了解须知”，并点击“我要申诉”。



然后填写好必要的信息，点击提交即可。




申诉理由我给你一个范本：


第五步：

一般情况下，在操作玩第四步后，工信部就会联系对应营业厅。这个时候就耐心等待运营商的电话回访。

通常来说，这次一般就是来通知你可以转套餐了之类的。

如果还遇到嘴硬的运营商就致电工信部继续投诉（不过一般不需要了）

第六步：

等待并配合套餐转移的相关工作即可。

最后，一般工信部还会回访一下，简单配合反馈下信息就OK了。

由于各地运营商其实应该多多少少都接触过类似的操作，所以一般是不需要上升到到工信部投诉这一步。我只是发了一条微博并在微信把相关规定列了出来后，客服人员得到我号码后，记录了我的投诉要求，第二天就直接给我提供解决方案了。


整个过程中，你要做的就是让他们知道你很懂，切实的拿着这个规定做底气，一般就不会为难你了。

另外关于联通提供的转套餐方案我这里也多说一些。

这边提供的方案其实就是先销户，然后再投放号码的方式。这个过程需要省联通处理中心配合放号，所以当地客服一般要求你去营业厅，然后当面给你注销号码，再联系总部，将对应号码投放到该套餐的平台上。由于是公开投放就存在号码被别人抢走的风险，这里你就需要提前做一些更换重要号码的准备。不过，客服人员表示，一般操作及时，你会当场被告诉号码已经投放，一般都能够抢到。

并且由于是先销户再入网，你之前的网龄积分会清零重新计算。我这个4年老用户，现在变成了新用户。

不过，相信还是有不少人和我一样，并不在当地工作，或者请不了假。这个时候，又涉及一个隐藏操作。

其实你可以同过授权的方式，让客服帮你处理这些。一般她们不会说，需要你主动提出才行。授权需要你拍4张照片：身份证正面，身份证反面，手持身份证照片以及手写授权书。（此法也适合销户被要求到当地营业厅办理才行）

授权书的大致内容：

（注意：请手写，并在最后署名和日期）



至此，等待新卡到来，完成全部操作。


不难看出，其实运营商手里有很多隐藏操作，是他们不愿意公开透露的，只有用户了解并主动去要求，他们才会配合。

同样，本方法，适用于中国电信，中国移动，中国联通旗下所有套餐。方法略显麻烦，即使我这种顺利的，销户到快递到手也用了3天。所以此方法仅适用于不怕麻烦且有备用号码的用户！

最后，请准备用此法申诉的朋友，全程请保持良好态度，文明对待客服人员，别人也是工作，公司的规定难违抗，能配合你们的，我相信客服人员也会全程帮忙。我从转套餐，到开户，到快递邮寄，到原套餐剩余话费退还，客服前后打了3~4电话和我沟通，并通知进程，服务的非常得当。所以也请大家礼貌对待服务人员，即使结果也许不合你意。

希望各位早日转成自己心仪的套餐！！

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ps
具体 ，就是运营商帮你把你原有号码销户，然后重新激活，再给你分配一个套餐，那么你就是新卡了。

销户在用这个号码开新卡，相当于新用户办理的业务

所以这个过程需要3-5天左右，新卡才快递到你手上。

湿地树人

正常的权益，只有通过这种类似方法才能维护，

也是挺悲哀的。

物是人非

坑你没商量

小旺

太复杂了。