利益商家“鬼鬼祟祟”式服务当休矣

盐都寒师

　  近日，有人发现手机被开通了一项收费服务，运营商表示为电话营销中本人自愿办理，并有通话记录和录音为证。然而，当要求出示开通凭证即“电话录音”时，却遭遇运营商的种种“不配合”。记者调查发现，用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的“影子服务”被扣话费并非个案。不少网友吐槽：这种“薅羊毛”式的隐蔽扣费，实在是“暗箭”难防!(1月30日新华社)

　　这样的的遭遇引发许多网友共鸣，他们纷纷吐槽曾莫名其妙被“薅羊毛”。常常是一通热情而急促的电话，用户“一不小心”就可能被捆绑扣费，想取消捆绑服务，则麻烦得多，非本人亲自到营业厅办理不可。而更多用户则被蒙在鼓里，长期被“薅羊毛”还不得而知。

　　事实上，手机用户被“薅羊毛”扣费的不在少数，他们几乎都是上了“鬼鬼祟祟”式服务的当。这种服务一般是通过电话营销方式进行，有如下特点：一是套近乎装好人，报上你的姓名之类隐私，当你是优质客户，尊享特别优惠，让人误以为机会千载难逢，过了这村就没那店;二是语速极快，可媲美华少，像催命一样要你赶快表态，容不得你深思熟虑;第三，把陷阱包装成馅饼，将可有可无的功能说得天花乱坠，让人如坠梦里;第四，“宽进严出”，捆绑容易取消难，一旦被捆绑成功，想取消服务则需过五关斩六将。

　　“鬼鬼祟祟”式服务，说白了就是心里有鬼的服务。提供这种服务的运营商，心里时刻装着自己和人民币，唯独没有用户。他们故意不提供每月捆绑扣费明细清单，抓住绝大多数用户不想轻易换手机号码的“命门”，以及懒得计较每月多花几元钱的惰性，与第三方沆瀣一气，将可有可无或完全无用的服务，“一不小心”捆绑住你的钱包，神不知鬼不觉地薅起你的“羊毛”。这种服务充满了套路，见不得阳光，“鬼鬼祟祟”才好浑水摸鱼，称之为欺骗式服务，亦不为过。

　　值得一提的是，运营商这种“鬼鬼祟祟”式服务其实早已有之，媒体屡有曝光，也有消费者一怒之下将“薅羊毛”的运营商告上法庭。“薅羊毛”式捆绑扣费之所以像打不死的“小强”，成为消费领域的“牛皮癣”，与消费者知情权被漠视有关，也与维权成本太高有关。其实，监管部门完全可以要求运营商提供每月捆绑扣费明细清单，让用户有基本的知情权和选择权。同时，要求对涉及捆绑扣费的服务“严进宽出”，降低取消捆绑门槛，电话或短信随时可取消捆绑服务，这样，“薅羊毛”式扣费完全可能收敛。提供服务要多点诚信，少点欺骗;多点阳光，少点套路。“鬼鬼祟祟”式服务当休矣。