连云港：一早教机构“闪撒”逾百会员退款难（转）

昧思居主

连云港一早教机构“闪撤” 逾百会员退款难

2018年04月24日 07:13
来源：澎湃新闻网

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连云港苏宁广场亲亲袋鼠撤离后发布告示称，将会联系合同期内的家长办理退款手续。 家长供图

“4月15日，亲亲袋鼠早教中心还在正常上课，第二天早上突然就‘关门’了。”

发生在连云港苏宁广场，连夜“撤离”的一幕，让市民潘女士颇感惊讶。

据潘女士对澎湃新闻称，亲亲袋鼠早教中心（以下简称“亲亲袋鼠”）停止营业后，她家孩子无法在此继续接受早教课程，剩余课时还有三分之二之多，近7000元余额至今无法退还。

根据多名会员及苏宁广场方面初步统计，课时未上完的会员至少有120名，逾30万元余额目前面临退款难。

据多名会员向澎湃新闻透露，亲亲袋鼠撤走后，只为合同期内的会员安排退款，对于过了合同期限的会员却不认账——这与当初“合同过期仍可继续上课”的承诺背道而驰。为此，多数会员认为，根据《消费者权益保护法》，苏宁广场作为柜台出租者，应承担赔偿责任。

连云港苏宁广场招商运营部负责人王忠济对澎湃新闻表示，事发后，该公司第一时间联系亲亲袋鼠负责人。目前正在办理退款手续，其中托班的19人已经签订退款协议，早教班在合约期限内50多人正在安排退款。

对于家长向苏宁广场索赔的诉求，苏宁广场多名人士表示，亲亲袋鼠方面缴纳的保证金远不足于赔偿家长的损失。而且，亲亲袋鼠既拖欠租金，又违反租约，致苏宁广场蒙受巨大损失。

苏宁置业集团商业广场公司市场部负责人刘进表示，基于上述理由，苏宁方面正在准备相关材料，将连云港亲亲袋鼠诉至法庭。

亲亲袋鼠中国区总部法务专员韩强则向澎湃新闻回应称，连云港亲亲袋鼠经营困难，早前已决定将品牌经营权及场地转让他人，但苏宁广场方面不同意更换商户，导致转让流产，连云港亲亲袋鼠被迫关门歇业。

亲亲袋鼠一名老师向家长承诺，合同期内上不完的课时可以延期。 家长供图

早教机构“闪撤”，百名家长遇退款难

潘女士的儿子不满两岁。早在2016年12月30日（儿子只有7月大），她就被几个朋友拉着一起报了早教班，办的是连云港苏宁广场亲亲袋鼠的早教会员卡。

据潘女士称，她办会员卡时，签了一份合同，约定一年花一万元上96节课，一周上课2次，合同期限一年。但招生老师承诺，合同过期仍可继续上课，直到上完所有课时为止。

所以，潘女士于次年6月才开通会员卡。据潘女士陈述，有亲亲袋鼠的承诺在先，她一周最多带儿子上一次早教课。按照合同操作，我的会员卡去年12月就到期了，可我家儿子直到今年4月15日还在上课。

“这4个多月，我和亲亲袋鼠其实已经形成了事实合同。”潘女士说，她的会员卡目前还剩有效课时67节，按每节课103元计算，还有余额6979元，亲亲袋鼠理应按此退款。

潘女士没想到的是，15日，亲亲袋鼠“闪撤”后，“老板已经‘失踪’，安排两个老师负责退款”。此外，亲亲袋鼠却对合同期限外的剩余课时一律不退款，只表示“将联系合同期内的会员家长办理退款手续”。

根据多名会员及苏宁广场方面的初步统计，目前会员卡还有剩余课时的共有120多人，余额共计30多万元，这些余额基本无法从亲亲袋鼠方面退还。

连云港苏宁广场就亲亲袋鼠停业对外发布声明连云港苏宁广场微信公众号图

苏宁广场：将起诉亲亲袋鼠加盟商

公开资料显示，亲亲袋鼠国际早教中心是美国VINCI旗下的婴幼儿早期启蒙教育的核心品牌，其教育对象以0—8岁儿童为,目前在多个大中城市拥有早教中心。

连云港亲亲袋鼠，亲亲袋鼠中国区的加盟商，由连云港亲亲袋鼠教育咨询有限公司经营。企业信用信息系统公示显示，该公司成立于2014年08月，法定代表人是晏斌。其经营范围包括教育信息咨询、社会经济咨询、玩具、教具销售、会务服务等。目前仍处于正常经营状态。

该公司的年报显示，刚成立时公司从业人数只有2人，截至2017年，缴纳社保的员工已增至12人。

澎湃新闻记者多次电话及短信联系连云港亲亲袋鼠负责人晏斌，未获回应。

根据多名会员家长陈述及相关证据显示，早在4月14日，亲亲袋鼠就因经营困难，向连云港苏宁广场提出过“解除租赁合同”的通知。

会员家长表示，苏宁广场“明知道”亲亲袋鼠要撤走，或有撤走的意向，却没有向办会员卡的家长发出风险警示，也没有监督其做好撤走前的清算，对此，苏宁广场在管理上涉嫌失职。

上述会员家长还认为，商场作为柜台的出租者，对消费者权益受损负有一定责任。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者在租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

连云港苏宁广场招商运营部负责人王忠济及李姓客户经理回应称，苏宁广场三楼的租户——连云港亲亲袋鼠加盟商停止营业未经该公司同意，于4月15日晚上偷偷搬走大件儿童游乐设施。事发后，该公司第一时间联系亲亲袋鼠负责人。目前正在办理退款手续，其中托班的19人已经签订退款协议，早教班在合约期限内的50多人正在安排退款。

上述两位人士称，根据亲亲袋鼠负责人的态度，合同期外的会员无法进行正常退款。

对于亲亲袋鼠“闪撤”一事，苏宁置业集团商业广场公司市场部负责人刘进坦承，该公司招商部门没有做到严格审核，为商场运营埋下隐患。下一步，将严肃处理招商部门的相关人员，并要求他们在招商时必须进行深度调查，加强资质审核，提高押金比例，做好监督管理。

对于会员家长向苏宁广场索赔的诉求，包括刘进在内的苏宁多名人士表示，连云港亲亲袋鼠加盟商缴纳的保证金只有10余万元，远不足于支付家长的损失。而且，亲亲袋鼠之前已拖欠苏宁广场的租金，虽然已撤走但租赁合同却未终止，其违约导致苏宁广场近千平方米的场地闲置，因此，苏宁广场也是受害者。

刘进表示，基于上述理由，苏宁方面正在准备相关材料，将连云港亲亲袋鼠加盟商诉至法庭。

亲亲袋鼠加盟商发给苏宁广场的“解除双方租领合同的通知” 家长供图

亲亲袋鼠总部：加盟商转让未果才撤走

据亲亲袋鼠总部加盟运营部郭姓经理透露，去年以来，连云港亲亲袋鼠因为学员减少，引发经营困难，早已萌生了停止营业的想法，并与苏宁广场进行过沟通。

亲亲袋鼠中国区总部法务专员韩强表示，据其了解，连云港亲亲袋鼠从苏宁广场撤走之前，已找到一家投资者接手其门店继续经营，并获得亲亲袋鼠总部准许，但苏宁广场方面不同意更换商户。最后，连云港亲亲袋鼠因资金短缺，不得不于4月14日向苏宁广场发函解除租赁合同。没想到，4月15日，苏宁广场方对其停水停电，导致无法正常上课，被迫于次日关门歇业。

韩强对澎湃新闻称，连云港亲亲袋鼠是亲亲袋鼠的加盟商，系独立法人，亲亲袋鼠只负责品牌管理，对加盟商的经营行为没有连带责任。因此，连云港亲亲袋鼠发生问题后，总部只能尽力联系加盟商，督促其积极安抚家长，并协调加盟商做好退款事宜。不过，连云港亲亲袋鼠负责人表示，只能安排合同期内的家长退款，对于合同期外的家长其没有退款义务。如果家长异议，可以通过法律途径解决。

潘女士办的会员卡虽已过了合同期，但4月15日依旧照常到亲亲袋鼠上课，图为签到小票。 家长供图

[责任编辑：胥大伟]

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