|
把百姓的事当成自己的事
中国警察网讯“只有以民意主导警务，我们的打击整治、治安防控、服务管理等各项公安工作才能更加贴近实际、贴近群众的需求。也就是说，我们只有把百姓最希望、最需要我们做的事当成自己的事去做实、做好，才能真正赢得群众的满意。”江苏省东台市公安局五烈派出所所长王斌深有感触地说。 近年来，五烈派出所坚持务实创新，以解决群众所需所盼所求和反映的热点焦点难点问题为突破口，积极探索和大力推进民意主导警务工作机制，从接处好每一起警情、办理好每一起案件、服务好每一名群众做起，用真心真情服务一方百姓、守护一方平安，赢得了广大群众的理解、支持和称赞。
多渠道倾听群众诉求 2013年度，五烈派出所综合绩效在全局22个基层派出所中名列前三，而群众满意度则位于中游。对此，所领导班子在总结分析的时候进行深刻反思，为什么综合绩效不断上升，群众满意度却不高？分管刑侦工作的副所长邢小祥感慨地说：“我们平时过于注重抓打击处理，习惯于围绕上级的主要考核指标开展工作，而忽视了群众的需求和感受。”
去年以来，该所转变工作理念，提出了“警务围着民意转、民警围着群众转”的工作思路，组织民警沉下村居社区，通过“上门入户”“结对挂钩”“警民恳谈”等多种形式，在一线掌握社情民意、倾听群众诉求，真正了解群众的所需、所盼和所求。在此基础上，他们还定期开展民意评警活动，通过报告工作、电话回访、现场走访和网络测评等途径，全面征求辖区人民群众对民警接处警、案件办理、服务管理和队伍建设等方面的意见和建议。
今年1月份，他们在“上门入户”和“开门评警”活动中，共征询到群众意见、建议和各类诉求33件，到6月上旬止，已整改落实和办结29件，其中有效化解陈年矛盾纠纷6件，还有4件已由专人负责正在协调相关部门和单位逐步落实之中。同时，该所还注重加强对110报警人、案件当事人、窗口办事群众、来信来电来访群众的访问调查，及时了解和掌握群众反映强烈的执法服务问题，努力把工作做到老百姓的心坎上。群众看到他们工作作风在不断转变，对该所公安工作和队伍建设的满意度大幅提升。
强打防呵护社区平安 五烈镇是由3个乡镇合并的一个大镇，辖区总人口9.2万人，总面积117平方公里，下属3个居委会、33个行政村。为使辖区成为全市的平安示范区，该所坚持把做强打防主业放在突出位置，注重控发案、严打处、压警情，到5月底，辖区社会可防性案件同比下降25.6%，刑事案件发案数同比下降16.2%，治安案件受理数同比下降18.5%，21个行政村实现“零发案”。
该所按照上级主动警务战略要求和辖区社会治安状况特点，以“网格布警、动态接警、无警巡逻、有警处警”的勤务模式，全面提升见警率和管事率；采取巡防队员上路巡逻与借助监控进行网上巡逻、社区物业联防与单位治安联防相结合的方法开展网格化巡逻，强化社会面动态管控；建立警企QQ群、社区微信群，及时发布预警信息，开展联防联治，社会治安防控能力持续提升。
2015年5月25日凌晨2时20分，犯罪嫌疑人张某、戴某窜至东台市五烈镇景娄村徐某的住宅，采取翻窗入室的手段将徐某当月16日新购买的一部苹果6手机盗走。当日凌晨，该所民警巡逻至G344国道五烈镇东里段时，发现有两人见到警车异常紧张、形迹可疑，民警随即贴靠过去对这两人进行盘查。盘查中，民警发现张某身上的一部苹果6手机打不开设置密码，说不清来源。后带到所里进一步审查，张某、戴某两人供认苹果手机就是当夜偷的徐某家的。同时，还供认了两人自2014年以来共同在东台市五烈镇张岳村、郭古村、东里村等地，采用撬门锁、爬窗户等手段入室盗窃作案14起，窃得现金、金银首饰、烟酒等物，涉案价值一万余元。
次日，徐某从民警手上接过刚丢失的新手机时激动地说：“真是神了，我的手机夜里刚被偷，你们就把案子破了，帮我把手机找回来了。”2015年以来，该所通过巡逻盘查共抓获违法犯罪嫌疑人11名，摧毁犯罪团伙3个，抓获网上在逃人员5人，查处违法窝点2个，破获各类刑事案件34起，查处治安案件47起。
精细化服务促进和谐 在民意主导警务工作中，该所针对群众反映的“110出警速度不快”“民警对我们家的这个小案不重视”“我们社区的治安状况不好”等问题，不断改进工作作风、推进警务创新，组织民警沉下社区，在老百姓身边了解治安状况、落实防范措施、化解矛盾纠纷、主动开展服务，着力从群众日常关注的“小问题”“小事情”“小案件”做起，强化民警“重小做小”的意识，以“小警务”累计“大平安”、助推“大和谐”。五烈镇是由三镇合并而成，一些边远地区由于离派出所较远，发生警情后，民警即便快速出警，群众也会觉得速度太慢。为了解决这一问题，该所着力做强廉贻、广山两个重点警务室，以便警情能得到快速处置。所长王斌常对民警们说：“只要我们以民意为导向，就一定会赢得群众的满意。”
“都是邻居，抬头不见低头见，差不多就算了，没必要伤了和气。”我们到所里采访时，民警仲继春正在耐心地做调解工作。原来周某和王某是邻居，因建房发生纠纷，在揪扭中周某将王某打伤。为此，仲继春特邀请村干部和他们一起来调解，晓之以情，动之以理，用法律和感情两大法宝，让他们当场握手言和。“农村稀奇古怪的事情太多了，小到一个鸡蛋大到失窃、放火，这些都是派出所民警需要处理的。”仲继春告诉我们，特别是农村里一些“鸡毛蒜皮”的事情引发的矛盾纠纷特别多。该所成立的“仲警官调解室”，平均每年调处民间纠纷近400起。民警仲继春和他的同事们，几乎每天都要当一回“和事佬”，在工作中还总结出了一套“仲警官调解九法”，所以说“仲警官调解室”在全市公安机关都是出了名的。
今年3月22日，社区民警杨爱军到社区“上门入户”走访时，看见一处破旧的平房，一位年近八旬的佝偻老人带着一位未成年的孙子，生活十分困苦、拮据。经过深入了解，老人姓周，家中接连遭遇突如其来的变故，老伴和儿子相继去世，儿媳改嫁于人，现在只剩下这个未成年的孙子与他相依为命。从此，杨爱军不仅定期上门给周爹送些日用品和食物，而且每次下这个社区都到周爹家，看一看老人有什么实际困难需要帮助。有一次，周爹得了感冒下不了床，他知道后，连晚给老人送去药品。感动得周爹逢人便说：“感谢党，感谢警察，警察是我的大恩人啊！”
| 
苏公网安备 32090202000770号
收藏
支持
反对
