旅游产业绝对是时下世界各地最受重视的产业。伴随旅游业的发展,竞争一直如影随形。只是,一开始的旅游竞争,大多表现为硬实力的竞争。“山不在高,有仙则名。水不在深,有龙则灵。”拼的是各个景点的天赋条件。只要有景有名有故事,就不怕没有游客光顾。随着旅游业大发展的春风到来,点到点的竞争进入到了城与城的竞争。这一阶段,城市的旅游接待条件的重要性,越来越凸现出来。这其实还是属于旅游硬实力的竞争。 近年来,我国伴随着全域旅游的出现,旅游竞争也进入了全域阶段,旅游地区的软实力,越来越成为旅游的重要因素,甚至决定因素。这一阶段,游客已经从过去的看“景”,跨入了看“风景”。所谓“风景”,是由“风”和“景”组成的,“风”指向城市民风、城风、市场之风。在一个旅游地区,市场秩序有了问题,出现假货、天价,会受到游客质疑;治安状况不好,市民对待游客不热情,也会被吐槽。 如何才能解决这个问题?从根本上讲,必须树立“用户意识”,确立“全域服务”——真正把游客当成用户,着眼于游客全方位需求,从每个环节每个细节做起,以旅游旅行者视角来审视城市。服务旅游不是哪一个部门哪一个行业的事,而是整座城市的事,需要加强顶层设计,化身为城市意志。这其实对于现代城市治理提出了更高要求。
现在,旅游竞争已经到了拼软实力的阶段,欲要脱颖而出,单有“景”还不行,必须提升现代治理水平,努力提升地区软实力,让游客看到完整的“风”“景”,努力追求游客的获得感和满意度。游客过了河,我们不能还在摸石头。全域旅游时代需要全域服务,对旅游地区提出了新的更高的要求。
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