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沙发
楼主 |
发表于 2015-9-15 18:38:48
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b) 评价过程绩效T 顾客满意度;
c) 确保质量管理体系的符合性和有效性;
d) 以上全部
22)组织通达以下方式满足顾客要求和增强顾客满意:
a) 改进过程,防止不合格发生;
b) 改进产品和服务,满足已知和预期的要求;
c) 改进QMS的结果。
d) 以上全部。
23)组织采用基于风险的思维能够:
a) 增强顾客的信心和满意度;
b) 确保持续提供合格的产品和服务;
c) 建立积极的预防和改进文件,使组织走上成功。
d) 以上全部。
24)面对新标准,组织需要做:
a) 确保组织的质量经理和内审员理解附录SL给组织的质量管理体系以及其
他管理体系标准将带来的不同;
b) 确保你的认证机构理解新标准对组织质量管理体系和更广泛组织意味着
什么 ;
c) 进行差距分析和培训,制定转版计划。
d ) 以上全部。
25)面对新标准,审核员要:
a) 跟踪标准发布情况,研究学习新标准,特别是新的要求;
b) 比较标准的变化;
c) 研究如何实施依据新标准的审核。
d) 以上全部。
26)按照ISO9001:2015实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益:
a) 有能力持续提供满足顾客要求和法律法规要求的产品;
b) 提升顾客满意度的机会;
c) 应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标;
d) 有能力证实其符合质量管理体系的各项要求。
27)以下哪个是质量管理原则的新表述
a)管理和系统方法;
b)持续改进;
c)基于事实的决策方法;
d)关系管理。
28)在质量管理体系中应用过程方法,增强了以下方面的能力:
a)理解要求及满足要求的一致性;
b)从增值的角度考虑过程,达到有效的过程绩效;
c)基于数据和信息评价的过程改进;
d) 以上全部。
29)以下哪条是新标准增加的最高管理者的责任:
a)推进过程方法及基于风险的思想的应用;
e) 确保获得质量管理体系所需的资源;
f ) 传达有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性;
g) 确保质量管理体系实现其预期结果;
30)合适的过程运作环境包括:
a)社会因素(如非歧视,安宁,非对抗);
b) 心理因素(减轻压力、预防职业倦怠、情感保护);
c) 物理因素(温度、热度、湿度、光照、空气流通、卫生、噪音);
d) 以上全部。
31) 以下哪些是组织知识相关的 外部资源
a) 标准
b) 学术界
c) 会议以及从顾客或者外部供方处获得知识
d) 以上全部
32)在创建与更新形成文件的信息时,组织应确保适宜的:
a) 标识和说明(如标题、日期、作者、索引编号等);
b) 格式(如语言、软件版本、图示)和媒介(如纸质、电子版格式);
c) 评审和批准以确保适宜性和充分性。
d) 以上全部
33)以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按8.4的要求控制:
a) 外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中;
b) 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务;
c) 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。
d) 外部供方提供的办公家具。
34)在国际标准中以下哪个词表示权力:
a)应
b)宜
c)可
d) 能
二、判断题 ( T为正确, F为错误)
1 近年来,环境保护和社会公平方面的相关要素得到了越来越多的关注,而作
为长期经济发展的基础之一、发挥着关键作用的质量管理体系却渐渐被轻视了。
T
2 质量管理活动已经不仅仅是通过ISO 9001的认证,而是能切实帮助组织获得
长期成功的工具。 T
3当前版本的ISO 9001标准相当令人满意,大部分的内容都是适宜的。 T
4 ISO9001标准本次修订要反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环
境变化和增长的需求。 T
5本次修订是ISO9001标准从1987年第一版发布以来的五次技术修订中影响最
大的一次修订。 F
6《附件SL》的目的是为了缓解各种管理体系标准的不统一状况。T
7《附件SL》里面列举了21个术语,有效性第一次作为通用术语列入。F
8 ISO9001:2015标准期望提高第三方认证的可靠性。T
9 新版标准增加了反映当今质量管理在实践和技术方面的一些先进理念和好的
方法;取消了“预防措施”。T
10“知识”也是一种资源,也是产品实现的支持过程。 T
11 “文件化信息”就是活动结果的证据。 T
12标准更加重视相关方的要求;将采购和外包的控制合并为“产品和服务的外
部提供控制”。 T
13在组织管理过程中,以事实为依据的逻辑方法对识别目标、识别实现目标的
合理方法、理解因果关系、理解目标的本质都是很重要的。T
14 组织的绩效最终是由员工决定的。T
15员工是一种特殊的资源,因为他们不仅不会被损耗掉,而且具有提升胜任能
力的潜力。T
16“持续改进”只是一种递增式改进。F
17领导作用是通过设定愿景、方针展开,确立统一的组织宗旨和方向,指导员
工,引导组织按正确的方向前进来实现的。T
18过程、产品、服务、或系统不一致性导致的结果对于所有组织来说是不一样
的。T
19不同的过程在对质量目标和结果的潜在影响上有着不同的风险等级。 T
20质量管理体系是是组织可以利用的一种方法,以展示其提供产品和服务的能
力,从而由始至终地满足顾客和适合的法律法规的要求。 T
21 组织应确定质量管理体系的界限和适用性,以确定其使用范围。 T
22最高管理者还应确保影响产品和服务一致性以及加强顾客满意度能力的风险
和机会被确定和处理。 T
23控制计划变更和分析非计划变更的结果,必要时采取措施减少其不良影响。 T
24设计和开发控制的目的是以确保在组织的产品和服务的细节要求没有确定或
没有通过顾客或其它利益相关方所识别时,组织提供的产品和服务能够满足后续
要求。T
25管理评审策划和实施时,应考虑变化的商业环境。T
26 ISO9001:2015适用于内外各方 T
27 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充 F
28 基于风险的思想增强了组织确定导致流程和质量管理体系偏离预期结果的
因素的能力 T
29在质量管理体系整个过程中引入“基于风险的思想”,可以充分利用机会并预
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