电商法关于不得删除差评这个条款，它的本意，是要保障消费者对于真实评价的知情权。实践当中，职业差评师、恶意差评存在就会去扭曲评价的真实性。对于一些明显不合理的差评，能够证明是恶意的，应该给他们删除的机会。
我们在电商平台购物的时候，因为没见过实物，一般都会将此前买家对商品的评价作为参考，当然卖家也非常看重这些评价，因为按照网店评分体系，一个差评带来的“降分”，需要15-20个好评才能恢复。却由此滋生了“职业差评师”这个新行业，他们捏准了卖家害怕差评的心理，往往会索要商品价格几倍的“赔偿”。
国家市场监管总局近日就《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》向社会征求意见。征求意见稿提出，网络交易经营者不得删除用户不利评价。负面评价不得删除本意是塑造公开透明的评价体系，却被“职业差评师”钻了空子，如何塑造网络营商环境？立法规制同时如何避免一刀切？
卖家遭遇无理差评敲诈勒索
补偿数千元才肯删除
在深圳创业的网店卖家童先生主营电脑配件业务，生意火爆的同时，他发现自己的爆款商品每隔一段时间就会被个别买家差评，但是当他提出退款退货等解决办法时，对方却要求8888元的补偿才肯删除差评。
童先生表示，对方给出的差评理由完全是子虚乌有：“说你产品这个不行那个不行，他说你产品二手翻新，但是实际上我们卖的是全新的，我们也有合格的3C认证证书，我们也有进货发票，那么他从哪一个点能判断我们出来我们是二手翻新的？”
本着息事宁人的想法，童先生最后将这笔钱打给了对方，让他没想到的是过了半年，同样的套路再次上演，这一次经过协商补偿的价码最终定在6999元，收到钱后买家删除了差评。
童先生无奈地说：“我们一直就是说给他解决问题，他直接张口就说要钱了，我们每天工作量也很大，不想在这个事情上浪费太多的时间。”
7名犯罪嫌疑人敲诈勒索罪成立
被判有期徒刑
连续两次妥协，并没有带来安宁，两个月后类似的差评事件第三次上演，此时童先生注意到，给出差评的买家所使用的手机号码竟然是同一个！而此前给差评的买家昵称也有相似之处，于是童先生立即将信息报送电商平台并报警。
在电商平台技术协助下，深圳警方迅速展开侦查，并牵出了一个以差评师为职业的团伙，抓获了曾某等7名利用差评敲诈勒索商家的犯罪嫌疑人，并查明该差评师团伙自2017年3月开始，利用同样的方法敲诈勒索了多名经营电脑配件的商家，童某只是受害人之一。
2018年6月，深圳龙华法院对这一差评师团伙作出刑事判决：7名犯罪嫌疑人敲诈勒索罪成立，有期徒刑7个月至2年不等、并处以罚金。
随后，阿里巴巴又对获刑的7人提起民事诉讼，向该差评师团伙索赔70万元。近日，法院作出一审判决，认为被告的恶意差评行为扰乱了平台正常经营秩序，损害平台长期经营打造的电子商务营商环境，判决被告共计赔偿阿里经济损失8万余元，律师费等合理支出4万余元。阿里巴巴法务专家张译文表示，希望通过这次民事诉讼的行为，能够继续扩大在先的刑事诉讼所产生的影响，提高违法成本。
专家：差评师最终损害的是消费者利益
商家切勿选择一时息事宁人
阿里巴巴高级安全专家临阁认为，差评师如果不及时加以惩处，受损的终究是普通消费者。
临阁：“他们变成了一群盘剥商家的一个群体。那么商家的经营成本提高了，就会危及到我们所谓互联网的普惠精神，就会导致劣币驱逐良币。那么这些东西到最后叠加起来，就是会把成本叠加给我们的消费者。”
浙江大学光华法学院互联网法律研究中心副主任李世阳认为，商家在遭遇恶意差评时切勿怕麻烦图一时的息事宁人，应该选择通过法律予以回击。
李世阳：“就敲诈勒索罪而言，现在只要是数额较大，只要2000块钱以上就足够，另外把多次敲诈勒索也归纳进来，也拿到犯罪的构成，要件所以哪怕你敲诈个30块50块钱，会积少成多很容易就达到2000块钱，又或者两年之内实施三次以上的敲诈勒索，就足以构成犯罪的构成要件。”
专家：电商平台需要弹性空间
对用户评价设置更合理标准
对于严重损害网络营商环境的恶意差评，究竟该如何治理？各大互联网平台都在各出奇招，致力于消除恶意差评的负面影响。比如，阿里帮助商家在遭遇恶意差评时能有效地进行投诉和举报；豆瓣在遭遇恶意差评刷分的质疑后，也修改了评分机制，剔除恶意差评影响；美团为商家提供了投诉举报按钮，商家可以将疑似恶意差评提交给平台进行处理。
可对于什么是恶意评价、恶意评价该如何处置？法律上一直没有给出清晰的界定。不过，对于网络评价的规范，我国法律一直在探索。
中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春告诉记者，在互联网这个充满活力和创新，瞬息万变的领域，应该留出一些弹性空间。
刘晓春：“这个领域我们需要去留出更多的弹性，我们需要给这个产业给平台更多的空间，让他们有更多的机会去面对新的情形、新的情况，去调整他们的判断标准，这样我们才可能去建立一个更加贴近我们的时代需要的，促进我们营商环境的这样的一种规则和体系。”
刘晓春建议，打击职业差评师的同时，可以考虑对“不得删除评价”这样一刀切的规定进行完善，设置更合理的标准，既能保护电商领域的信用评价制度，又能剔除恶意差评等不良内容，从而为创设更加良善的营商环境提供制度保障。
“电商法关于不得删除差评这个条款，它的本意，是要保障消费者对于真实评价的知情权，从而帮助他们来对商品和服务的选择做出一个参考。但是实践当中，因为存在着这种职业差评师、恶意差评，它就会去扭曲评价的真实性，那这时候如果不让平台去删除差评的话，他的确有一个一刀切的问题，实际上平台还是应该留出一些判断的空间，对于一些明显不合理的差评，能够证明是恶意的，应该给他们删除的机会。”
央广记者：任梦岩
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