南京消协盘点去年消费投诉 有不法商家专骗老年人（转）

昧思居主

南京消协盘点去年消费投诉 有不法商家专骗老年人

扬子晚报网 3月12日讯（记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉）3月12日，记者从南京市消费者协会获悉，2019年南京市各级消协组织共受理消费投诉75846件，使消费者免受经济损失1.08亿元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款38.8万元，接待来访和咨询22余万人次。

受理投诉情况

营销合同问题为各类投诉之最。75846件投诉中，从投诉性质来看，营销合同问题59522件，占总投诉量的78.5%。尤其是预付式消费问题突出，消费者投诉维权困难，涉及健身、美容美发、摄影、餐饮等各个行业。主要存在的问题包括假优惠骗办卡，卖卡后逃逸；推销时夸大承诺，服务大打折扣；服务条款用词含糊，享受优惠不容易；最终解释权归商家，一经售出概不退卡；商家易主改头换面，过往债务一概不认；公司关门大吉，消费者索赔无门。

按投诉类别分类

按投诉性质分类

而服务类投诉占近一半的比例。从投诉的产品类别来看，服务类为32619件，占总投诉量的43%。此类别中，美容美发洗浴，食宿、文化娱乐的投诉量较高。其中旅游消费投诉仍是热点，主要存在的问题有旅游合同存在不公平不合理格式条款，对旅游行程、时间安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊，发生纠纷时不利于消费者维权。还有旅行社及导游不按照约定履行义务，擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目及缩短行程，对不参加自费项目的消费者采取胁迫和误导，甚至弃之不理。甚至存在个别地接社的导游强迫消费者购物，商品存在以次充好、价格虚高等问题，特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、工艺品等。

此外，老年消费急需正确教育引导。随着我国老龄化社会进程的加快，消费领域中老年消费所占比例越来越大，老年产业已成为国民经济发展的重要引擎之一，但老年消费问题也日益突出。一些不法商家通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段，骗取老年人财产，引起家庭矛盾。打亲情牌博得老年人信任，加之参观工厂、参观基地等，借机推销商品。推销虚假“投资理财产品”、“收藏品”等骗取老年人钱财。通过“夕阳红”旅游，低价游等手段组织老年人参加购物团。