管理者的基本修养

老规矩

             管理者的基本修养

职务执行过程中的行为规则

管理者在职务执行过程中，必须铭记如下行为规则：

表9-1  管理者职务执行过程中的行为规则

管理者职务执行过程中的22条行为规则	▲ 牢记企业的核心理念；
	▲ 认同并努力执行企业文化；
	▲ 时刻保持政治上的专业水平；
	▲ 时刻牢记自己的工作职责并经常审视其执行力度；
	▲ 不要胁迫你的上级；
	▲ 服从团队游戏规则；
	▲ 帮助他人实现工作目标；
	▲ 与工作伙伴建立和谐的人际关系;
	▲ 不要让其他人觉得你是个惹麻烦的人；
	▲ 发表意见时对事不对人；
	▲ 要相信“没有不透风的墙”；
	▲ 不要当众批评同事和上级；
	▲ 有选择的公开一些私人秘密；
	▲ 找出与其他人一致的利益关系；
	▲ 创立双赢的解决问题的方法；
	▲ 对人态度和蔼，保持笑容；
	▲ 不要树敌，不要过河拆桥；
管理者职务执行过程中的22条行为规则	▲ 不要谈论私人问题；
	▲ 必要时表现出你的自信、果断与坚强，但不是野心；
	▲ 强迫自己做工作中困难的、不舒服的或讨厌的事；
	▲ 努力培养自己理性、积极、干脆、公正的形象；
	▲ 自然，不要夸夸其谈。不要发牢骚和抱怨。

公务执行哪些事情说不得

1．管理者应该首先弄清的问题

  你的家庭背景是否会对你的工作产生大的影响？

你与某些亲人或朋友的关系是否不宜他人知道？

你的历史记录是否会影响他人对你品质的评价？

你的一些与众不同的思想是不是会触动一些敏感的神经？

你的生活方式是否有些与团队相悖？

你与上级的私交是否可以成为公开的“秘密”？

你与公司上层的某些私人渊源一旦曝光，会给工作带来障碍还是好处？

2．管理者要注意的问题

不要在同事面前表现出和上级超越一般上下级的关系，尤其不要炫耀和上级及其家人的私交；

即使是私下里，也不要随便和同事谈论自己的过去和隐私；

如果与同事已经成为好朋友，也不要常在大家面前和他（她）亲密接触。尤其是涉及到工作问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派；

对待特别喜欢打听他人隐私的同事要“有礼有节”，不想说的坚决说“不”。

摆正角色，不越位

不同层次的管理者必须摆正自己的角色位置，在自己的职位上有节制的工作和做人，切忌轻易越位。工作中常常有五大工作误区，我们概括如下：

图9-1   管理者的五大误区

1．第一个误区，决策越位

每个人看问题的角度不同、高度不同、位置不同、心态不同，得出的结论就不同。因为不同才会产生矛盾，产生了矛盾我们才需进行沟通，沟通的过程就是一个拉近距离的过程。拉近距离就是为了达成共识，使企业发展。但是要想达成共识，必然有一方要让步。谁来让步？如你的位置不同，你的高度没有他高，那么你必须让步。这件事情你必须交给应该负责的人，他担负着法律的、职务的、道义的责任，他对他自己的行为负责任。

2．第二个误区，表态越位

表态不能越位，表态是要有一定责任的，一方面只有经过授权的人，才有权力表态，因为只有这样的人才具有动用资源解决问题的能力和权力，另一方面，表态意味着义务，意味着在未来必须要作为或不作为。每个管理者都有自己的角色，都有自己相应的权利和义务，所以表态只能够是在相应的权限范围内。

3．第三个误区，工作越位

工作不能越位，错位现象往往使工作无序，处于混乱不堪、该管的事也无人管的境地。但可以补位。这样能够形成既按部就班、分工明确又拾遗补缺、互相合作的局面。

4．第四个误区，问答越位

有时候员工会问一些问题，有些问题应该老总回答，你却替他回答了。你所回答的都是你自己的看法，这样会让领导很不舒服，而你的看法也不一定正确。

5．第五个误区，场合越位

某些场合你该离开就应尽快离开，领导们在处理事情，没让你去你就不要待在那里。

管理者赢得认可的八条守则

管理者在工作过程中，心里要有一把尺子，要有一些明确的原则。管理者要赢得下属的认可，就必须遵守如下八条守则：

人的长处不可能一下被发现，要到用时才能显露出来；

对人，了解他的长处就可以了，不一定要了解他的短处；

人才必有缺点，没有缺点就不足以成为人才；

人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁绝人的癖好；

不可使用专门投你所好的人；

上级不要与下级争才智高低；

必须充分使用人才；

要有推功揽过的精神。

老规矩

管理者执行力14忌

在本讲最后，我们给管理者提出以下忠告，管理者在工作中应切记避免。

著名的管理学家德鲁克和中国传统哲学对管理者都提出过一些忠告，这些忠告对我们会有相当的启发。
“对于工厂的员工或者公司行政人员，则是通过我过去几年一直在倡导的‘自我管理社群’，来达到自发动作、有效的组织运作。因此，我也必须再强调一次：经验是无法‘转移’的……最重要的还是一个组织的自我管理、自我创新。领导者不是永远的，尤其不可能依赖超级领导者，因为超级领导者的数量有限。如果公司只想靠英雄或天才来治理就惨了。”
——管理大师彼得•德鲁克
“古之欲明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。”
——韩愈《原道》

【自检】
下面的表述正确的有（    ）
A.工作中遇到不舒服或讨厌的事，就不要强迫自己去做
B.发表意见时既要对事也要对人
C.工作中一定不要替领导表态
D.不要使用有缺点的人
E.执行任务时切忌目标不明
见参考答案6-1

【本讲小结】
管理者在执行职务的过程中，一定要遵循一些规则，在了解情况的基础上切记哪些事情能说哪些说不得，要摆正自己的角色、不要越位。工作中的越位行为有五种，管理者应尽量避免这五种行为。管理者要赢得下属的认可和尊敬，必须遵守一些守则，要切忌做某些不应该做的事情。这些都在本讲中有详细的列举，掌握它们不但对管理工作有益，而且对我们的日常生活也是大有裨益的。

【心得体会】