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亭湖医院护士小姐:请不说不恰当的话
7月14日下午5时,在亭湖医院门诊部第一输液室。一位在母亲陪护下打吊针的年轻女士,输液完毕按响呼叫器。
呼叫音乐经久不停,持续三四分钟没有护士前往病房。同在一个病房陪护家人输液的我,看下输液大厅已空无一人,便建议邻床输液女士的母亲到门诊部叫人起针。约再过两三分钟,一位年轻护士走进病房,面带不悦神情,说是没有人与她交接班。久等起针的输液女士有些烦躁地说:“你们这样不负责任,还能当护士吗?”那位护士回应说:“我本来就不想当!”邻床母女听到这话很气愤,争执有加剧势头,被我们劝阻。随后,值班的问泽闻师生到病房,我建议他转达护士长甚至院领导,希望加强护士小姐的职业素养培训,完善内部的岗位工作衔接制度,不要说出超低级的不恰当的话,有损医院信誉,有伤医患关系。
凭心而论,据我多次观察,亭湖医院基础设施优良,收费比较合理,有一批德技双佳的执业医师。包括我昨天遇到的问泽闻医生,虽是初见,态度和蔼,问诊亲切,多次到输液室随访病人,叮嘱出院后注意事项,给人留下良好印象。而对于亭湖医院的护士,不少表情呆滞,言语生硬,对从事这个职业给人不得已而为之的感觉,似乎病人欠了她们什么,带着消极情绪……
亭湖医院的院长先生,请不要让你的护士小姐穿着天使的外衣,露着僵尸的脸孔。提升医院的信誉,需要全员服务能力的提升,起码须先教会护士微笑和说话……
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